Задача. Заявки в ИТ-службу приходили по телефону и в мессенджерах, их нельзя было отследить и посчитать.
Сделано. Разработал веб-сервис на Flask с базой PostgreSQL: сотрудник создаёт заявку по шаблону, исполнители берут её в работу, по этапам фиксируются статус, оценка и история изменений. Вход через единую учётную запись организации (AD, ADFS), права по ролям, есть REST API и отчёты за период.
Результат. Все обращения видны в одном месте, у каждой — исполнитель, этапы и история; руководитель получает отчёты по заявкам.