Задача. В детской поликлинике знания об инфраструктуре хранились в головах и разрозненных файлах. Чтобы восстановить сервис или передать дела, каждый раз приходилось разбираться заново, а сотрудники не знали, куда и как обращаться.
Сделано. Развернул базу знаний на BookStack с входом через доменную учётную запись (ADFS) и правами по ролям. Закрытая книга отдела ИТ «Серверы и сервисы» описывает каждый внедрённый сервис: как устроен, где работает, как проверить и восстановить. Для сотрудников — открытые без входа книги инструкций простым языком: как подать заявку, как оформить электронную подпись, что делать, если что-то не работает. Ссылка на базу знаний — в верхнем меню корпоративного портала, рядом с обратной связью.
Результат. Инфраструктура описана, а не держится на одном человеке: специалист находит порядок действий в базе, а не вспоминает его, у каждой страницы есть версии и автор изменений. Сотрудники открывают инструкцию, а не звонят в ИТ с одним и тем же вопросом.